알리 익스프레스에서 security reason으로 인한 order closed 해결 경험담

* 2014년에 작성했던 글을 옮겼습니다.

 이곳저곳 검색해봐도 결국에는 '다른 카드를 이용해보세요', '중국 사이트에 정보 안 보내는 게 좋습니다' 정도의 답변밖에 안보여서 제가 경험한 내용을 정리해보았습니다. 아직도 현재진행형이긴 하지만요.

상황:

해외에서 살다가 핸드폰 액정이 깨져 액정 교체 키트를 약 40달러 정도에 DHL 배송까지 해서 7~80달러정도하는 금액을 결제했는데 자꾸 취소가 됩니다. 메일에서는 인증을 위해 신분증 사본과 카드 사본, 통장 내역을 스캔해서 보내라고 합니다. 처음엔 꺼림칙해서 방치했는데, 스마트폰 없이 사는 것도 하루이틀이지 답답해서 서류를 보냈습니다.

*제출 서류

여권사본(이름과 사진, 국적 등 일부만 남기고 여권 하단의 숫자, 주민등록번호 뒷자리 등은 모두 가렸습니다. 여권번호는 남겨놨던 것 같습니다)

카드 사본(앞, 뒷면 모두 사진찍음. 카드 번호는 끝의 4자리만 남기고 지움. Valid date는 깜박하고 안지운듯. 뒷면의 서명부분과 CVC 모두 지움)

통장 내역(ATM 가서 Mini statement 뽑아서 사진 찍음)

최대한 지울 수 있으면 지우는 것을 권장합니다. 지워도 별 문제 안 되는 것 같습니다.(단 카드 뒤 4자리와 카드에 은행 표시 등 꼭 남겨야 하는 것들이 Order closed 메일에 적혀있습니다)

이 정도 가리면 별 문제 없겠다 싶어 해당 사진들을 첨부해서 Aliexpress의 Want to Claim 메뉴를 통해 신청했습니다.(9/28)

해당 Claim의 조회는 알리바바 사이트(http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm)에서 조회하실 수 있습니다.

검증 루틴이 어떻게 구성되어있는지는 모르겠지만, 작은 금액의 물건을 구매하는데는 아무 지장이 없었습니다.

9.88달러 물건 결제(9/25) - 정상 처리

5.67달러 물건 결제(10/1) - 정상 처리

74.87달러 물건 결제(10/1) - Order closed

5.99달러 물건 결제(10/8) - 정상 처리

이 와중에 알아낸 사실이 있긴 합니다. 5.99달러 물건의 경우 하나는 해외로 보내고 하나는 한국으로 보냈는데 해외(카드 발급지와 동일한 곳)로 보낸 물건보다 한국으로 보낸 물건이 Verification 과정이 4시간 정도 더 걸렸습니다. 결제시간은 한 5분 차이나는데 말이죠. 왜 그런지는 저도 모르겠네요.

9월 28일 보낸 Claim에 10월 1일날 답변이 도착했습니다. 해당 서류는 확인되었지만, 추가서류가 필요하답니다.

사실 해외 현지에서 쓰는 카드는 인터넷에서 쓰려면 따로 신청해야 하는데 그걸 모르고 그냥 시도하다가 안되어서 한국 카드(Maestro)로도 시도해보고 그랬는데(이 카드도 결제 실패했습니다. 해외결제 안된다고 하더라구요) 이 한국카드에 대한 서류도 제출을 요구하더라구요.

근데 대충 보고 카드 사진이 살짝 흐릿하게 찍혀서 그런가보다, 하고 다시 찍어서 보냈습니다. 보내고 나서야 뭔가 이상함을 느끼고 메일을 다시 읽어보니 다른 카드에 대한 서류를 보내라는 걸 깨달았습니다.

그런데 알리바바 시스템이 일단 제출하면 답변이 올 때까지 뭘 추가 제출하고 그럴 수가 없더라구요. 급하게 메일로도 착오가 있었다고 보냈는데...

도대체 답변이 안옵니다. 3~5일 내로 답변이 온다고 하는데, 10월 1일에 제출한 내용에 대한 답이 지금 이 글을 작성하는 순간까지도 오지 않았습니다. 기다리다 지쳐 어제 같은 물건을 결제 시도했는데...

갑자기 됩니다!!

Verification 시간이 약 20시간 정도 걸렸지만 아무튼 드디어 Shipping으로 넘어갔습니다. 물론 아직도 10월 1일날 제출한 내용에 대한 답변은 아직 안 왔지만, 아무튼 됩니다. 왜 되는지는 알리익스프레스만 알겠지요.

요약

1. 제출서류는 최대한 지울 것 다 지우고 제출

2. 결제 안된다고 다른 카드로도 시도하면 그 카드에 대한 서류도 제출을 요구함

3. 잘은 모르겠지만 아무튼 결제 성공해서 배송 기다리는중